Отличия розничного интернет-магазина от оптового

В данной статье речь пойдет о B2B(англ. Business-to-Business) и B2C(англ. Business-to-consumer) платформах и разнице между ними. Из расшифровки аббревиатур можно догадаться о первом и самом главном различии. Это нацеленность на конечного потребителя.
    Владелец сайта оптового интернет-магазина нацелен на работу с постоянными клиентами, дилерами, а также привлечении новых крупных покупателей. B2B-платформа должна предлагать максимально упрощенный и быстрый способ решения бизнес-задач определенного предприятия, что подразумевает ее уникальность, в то время как B2C успешно ставят на готовых CMS.

                                                                                        Постараемся привести основные различия B2B и B2C:


    1. Условия ценообразования. В розничной торговле имеется фиксированная цена, на которую может повлиять актуальная система скидок и рекламные промо-коды, в то же время в оптовой торговле количество факторов влияющих на цену для конкретного клиента может достигать нескольких десятков.






 
  2. Наличие товара на складе и его количество
Оптовому покупателю порой проще и дешевле заказать товар с удаленного склада, где нужное ему количество уже имеется. Даже переплатив за разницу в транспортировке диллер, в первую очередь, обезопасит сделку и сэкономит свое время.






    3. Возможность настройки контрагента/менеджера в личном кабинете Если в B2C настройки личного кабинете сводятся к выбору места доставки, то для B2B платформы крайне важно чтобы каждый менеджер видел исключительно свои заказы, работая от определенного юридического лица.






    4. Различия в единицах измерения, кратность Оптовик покупает в ящиках/паллетах/коробках, но никак не в ед./шт. Это важно учесть при составлении сайта.








    5. Рассылка оповещений об изменении статуса заказа В розничной торговле информационные сообщения о заявке заказа, ходе изменения его статуса обычно видят лишь менеджер и сам клиент. В B2B такие сообщения в случае каких-либо задержек могут автоматически попадать и начальнику отдела.









    6. Полный пакет документов по сделке В розничной торговле перечень документов при покупке может ограничиваться фискальным чеком или накладной. Контрагенту же нужен доступ ко всем возможным документам во время сделки (счета-фактуры, товаротранспортные накладные)








    7. Формирование shortlist-а для регулярно закупаемых товаров Типичная ситуация - контрагент постоянно интересуется одним и тем же товаром, меняя разве что его количество.











    8. Упрощенный вид каталогов Важно понимать, что оптовик уже имеет представление о товаре, который берет. Ему не нужно наличие на странице красочного описания, фотографий, видео и т.д. Минимализм в этом случае будет куда уместнее. Название товара, артикул, модификация, цвет и т.д. - то есть все необходимые данные для опознавания товара.





    9. Индивидуальный подход Как правило в розничной торговле процесс общения с клиентом ограничен уточнением заказа по телефону и рекламной рассылкой о действующих акциях. Постоянному же оптовому клиенту часто назначают личного менеджера.






    10. Загрузка прайс-листа с количеством товаров Хорошим тоном в B2B считается возможность загрузить документ в формате Excel с актуальными ценами и ассортиментом товаров. Иногда клиенту проще заполнить данный документ и отправить его в качестве заказа, чем делать это у Вас на сайте.










    11. Интеграция с учетной системой B2B платформа в первую очередь нацелена на упрощение всех бизнес-процессов. Поэтому сайт должен быть тесно связан с учетной системой при постоянном контроле и актуализации информации со стороны 1-специалистов компании.





    12. Аналогичные товары Все помнят шаблонные предложения в любом розничном интернет-магазине, наподобие “С этим товаром часто покупают”. Контрагенту эта информация полезной не будет. Скорее она будет его только раздражать. В данном случае более актуально будет показать ему товарные аналогичные тем, которые его интересуют, но количество или цена которых его не устраивает.










    13. Представление товаров в виде таблицы Заказ оптовика может состоять из сотни позиций. Менеджеру нужна невероятная выдержка, чтобы добавлять в корзину каждую интересующую его позицию, а затем проверять еще весь заказ.










    14. Отображение платежного баланса в личном кабинете Обычным явлением в оптовой торговле считаются отсрочки платежа, кредитный лимит и т.д. Важно максимально упростить доступ клиента к такой информации в личном кабинете, чтобы он мог следить за своим актуальным платежным балансом.







    15. Программы лояльности В оптовой торговле постоянные клиенты на вес золота. И для их удержания зачастую работает программы лояльности в виде системы индивидуальных скидок или начисления бонусов за покупки.







        16. Рекламации В B2B при возникновении каких-либо ошибок в заказах и прочих моментах важно иметь данный функционал для разрешения претензий со стороны клиента.













    17. Документы для поддержки продаж Часто дилеру необходимо наличие у Вас на сайте маркетинговых материалов для поддержания дальнейшей розничной продажи.


Написать отзыв

Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.
    Плохо           Хорошо